ESTRUTURA DOS CRITÉRIOS

Os fundamentos apresentados na seção anterior estão incorporados no Modelo Sistêmico de Avaliação do PPQG. Este modelo reflete a experiência, o conhecimento e o trabalho de pesquisa de muitas organizações e especialistas, do Brasil e do exterior. Em função da sua flexibilidade, da simplicidade da linguagem utilizada e, principalmente, por não prescrever ferramentas e práticas de gestão específicas, o Modelo é útil para avaliação, diagnóstico e orientação de qualquer tipo de organização , no setor público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, e de porte pequeno, médio ou grande. A incorporação dos fundamentos da excelência às operações da organização , de maneira continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias , é enfatizada pelo Modelo.

No caso dos Critérios de Avaliação do PPQG, o modelo de gestão apresentado se baseia nos mesmos Critérios e Itens do PNQ, e também possui o objetivo de servir como um instrumento de medição para indicar o estágio atingido pela gestão da organização .

Os 8 (oito) Critérios de Avaliação do PPQG são:

1. Liderança
2. Estratégias e Planos
3. Clientes
4. Sociedade
5. Informações e Conhecimento
6. Pessoas
7. Processos
8. Resultados

A figura representativa do Modelo Sistêmico de Avaliação simboliza um modelo de relacionamento entre a organização , considerada como um sistema adaptável processador de produtos e informações e seus ambientes organizacional e tecnológico, ou seja, em linguagem mais simples, podemos dizer que a figura representa um ser vivo, composto por elementos imersos num mesmo ambiente, que interagem de forma harmônica e sincronizada, e que, para sobreviver e se desenvolver, necessita de um perfeito relacionamento com outros seres vivos do ambiente externo. Este ser vivo é a organização e seus elementos são os Critérios de Avaliação do PPQG.

O descritivo da figura admite muitas interpretações, entre elas a que melhor representa o modelo é descrita a seguir:

Os clientes são a razão de ser da organização e, em função disto, suas necessidades devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser desenvolvidos, criando o valor necessário para conquistá-los e retê-los. Por outro lado, para que haja continuidade em suas operações, a organização também deve identificar, entender e satisfazer as necessidades da sociedade , cumprindo as leis, preservando os ecossistemas e contribuindo com o desenvolvimento das comunidades ao seu redor.

A equipe de liderança estabelece os valores e as diretrizes da organização , pratica e vivencia os fundamentos, impulsionando, com seu exemplo, a disseminação da cultura da excelência na organização . Os líderes, principais responsáveis pela obtenção de resultados que assegurem a satisfação de todas as partes interessadas e a perpetuidade da organização , analisam criticamente o seu desempenho global e tomam, sempre que necessário, as ações requeridas, consolidando assim o controle e o aprendizado organizacional.

As estratégias são formuladas para direcionar a organização e o seu desempenho bem como determinar a sua posição competitiva. As estratégias são desdobradas em planos de ação , para o curto e longo prazo , que servem como referência para a tomada de decisões e para a aplicação de recursos na organização . Para permitir a comunicação clara das diretrizes organizacionais e das estratégias para as partes interessadas , direcionar a sua implementação e possibilitar a análise crítica do desempenho global pela liderança, é planejado e operacionalizado o sistema de medição do desempenho global .

As pessoas que compõem a força de trabalho devem estar capacitadas e satisfeitas, atuando em um ambiente propício à consolidação da cultura da excelência, para executarem processos , identificarem as melhores alternativas de captações e aplicações de recursos e utilizarem os bens e serviços provenientes de fornecedores para transformá-los em produtos , criando valor para os clientes , preservando os ecossistemas e contribuindo para o desenvolvimento das comunidades , de acordo com o que estabelecem as estratégias e os planos da organização .

Os resultados servem para acompanhar o desempenho da organização e suas tendências em relação aos clientes e ao mercado, às finanças, às pessoas, aos fornecedores , aos processos relativos ao produto , à sociedade, aos processos de apoio e aos processos organizacionais . Os efeitos gerados pelas práticas de gestão e pela dinâmica externa à organização podem ser comparados às metas estabelecidas durante a definição das estratégias e planos, para eventuais correções de rumo ou para reforços das ações implementadas.

Finalmente, a experiência acumulada e o aprendizado adquirido constituem a memória histórica da organização e sua principal fonte de melhoria e inovação . As informações e o conhecimento representam a inteligência da organização , propiciando a análise crítica e a tomada das ações necessárias, em todos os níveis. A gestão das informações e do capital intelectual é um elemento essencial para a jornada em busca da excelência.

Concluindo, o ciclo PDCA da organização pode ser visualizado no Modelo considerando os critérios 1, 2, 3, 4 e 5 como a fase de planejamento (P), os critérios 6 e 7 a execução (D), o critério 8 a etapa de verificação (C) e a retro-alimentação para a liderança analisar criticamente os resultados, a etapa de ação e aprendizado organizacional (A).

Os 8 (oito) Critérios estão subdivididos em 27 (vinte e sete) Itens, cada um deles possuindo seus requisitos específicos e sua pontuação máxima. Destes, 20 (vinte) representam os aspectos de enfoque e aplicação e 7 (sete) os de resultados.

NÍVEL I

CRITÉRIOS (PONTUAÇÕES MÁXIMAS)

1 Liderança (20)

2 Estratégias e Planos (20)

3 Clientes (20)

4 Sociedade (20)

5 Informações e Conhecimento (20)

6 Pessoas (20)

7 Processos (20)

8 Resultados (110)

Total de Pontos Possíveis (250)

NÍVEL II

CRITÉRIOS E ITENS (PONTUAÇÕES MÁXIMAS)

1 Liderança (40)

1.1 Sistema de liderança (10)
1.2 Cultura da excelência (15)
1.3 Análise crítica do desempenho global (15)

2 Estratégias e Planos (40)

2.1 Formulação das estratégias (10)
2.2 Desdobramento das estratégias (15)
2.3 Planejamento da medição do desempenho (15)

3 Clientes (40)

3.1 Imagem e conhecimento de mercado (20)
3.2 Relacionamento com clientes (20)

4 Sociedade (40)

4.1 Responsabilidade sócio-ambiental (20)
4.2 Ética e desenvolvimento social (20)

5 Informações e Conhecimento (40)

5.1 Gestão das informações da organização (15)
5.2 Gestão das informações comparativas (15)
5.3 Gestão do capital intelectual (10)

6 Pessoas ( 40)

6.1 Sistemas de trabalho (15)
6.2 Capacitação e desenvolvimento (15)
6.3 Qualidade de vida (10)

7 Processos (40)

7.1 Gestão de processos relativos ao produto (10)
7.2 Gestão de processos de apoio (10)
7.3 Gestão de processos relativos aos fornecedores (10)
7.4 Gestão financeira (10)

8 Resultados ( 220)

8.1 Relativos aos clientes e ao mercado (45)
8.2 Financeiros (45)
8.3 Relativos às pessoas (30)
8.4 Relativos aos fornecedores (20)
8.5 Dos processos relativos ao produto (30)
8.6 Relativos à sociedade (20)
8.7 Dos processos de apoio e organizacionais (30)

Total de Pontos Possíveis ( 500)

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